零售业的格局正在发生变化。消费者更挑剔，产品更专业，为了让顾客长期停留，品牌必须在竞争中脱颖而出。为了跟上潮流，潮流以闪电般的速度循环，促使服装领袖每隔几周就推出新系列——或者努力这么做。
结果是，购物者现在被选择轰炸。An imaginative and varied marketplace is one thing, but when too many options equate to oversaturation within a category or style, 188ok体育外围滚球fashion companies must find new ways to compete.
波莉公主非常了解这个挑战。在消费者188ok体育外围滚球市场日益细分的情况下，时尚零售商对快速发展的数字生态系统的反应，是理解和统一顾客旅程的力量的一个案例研究。
波莉公主是如何驾驭社交媒体浪潮的
由Gen Z消费者对其影响者准备的审美，公主波利的崛起归因于倾向于社交媒体的零售商。
像对年轻客户的崇拜之后一样，澳大利亚出生的品牌与社交媒体的兴起一起长大。在2010年成立，Polly和Instagram公主在线上市同年，Twitter刚刚达到了初始增长期的高度。就像它的竞争对手一样，令人讨厌的Gal和Asos，例如 - Polly公主注意了社交媒体如何大大提高其知名度，并且效率是这种方法的核心。
然而，由于它骑了社会繁荣的浪潮，Polly很快发现自己被其众多通信渠道都被淹没了。虽然品牌部署了几种消费者驱动的营销策略，但它正在为每个渠道使用单独的解决方案提供商 - 导致其团队的不同策略和友好数据，并为其客户断绝了经验。
波莉公主需要的是一种方法，它可以建立客户体验，不仅有凝聚力和一致性的品牌，而且有足够的吸引力和令人兴奋的吸引顾客，把他们变成忠诚的品牌倡导者。为了完成这一任务，波莉公主得到了Yotpo，一个集成的电子商务营销平台，可帮助企业创建连接的营销策略。通过与YOTPO合作，Polly Polly能够将他们的营销努力与一个平台保持一致 - 这一举措产生了丰富的综合消费者数据，该品牌可以利用其使命来创造更无缝的客户体验。公主不仅波利深入了解其客户，其新的数据可以在适当的时候赋予品牌能够激活正确的接触点。
为了接触到网络用户，波莉公主直接去了源头
与96%的Z一代消费者已经拥有智能手机在美国，波莉公主决定通过简单而有效的短信推广，利用客户手中已经掌握的工具。正如短信在字面上帮助品牌与客户建立联系一样，它也为波莉公主提供数据，让品牌在更私人的层面上建立联系。通过了解客户是谁以及他们的偏好，波莉公主可以生成高度个性化的短信，比如独家交易和限时抢购的链接，以及相关商品下跌的偷偷高峰。
结果？SMS迅速成为Polly最佳表演渠道之一，广告系列看到高达73倍的ROI，欢迎流动吹嘘84％的CVR。公主不仅是波利，而且致力于粉丝，新旧，他们的参与和热情推动销售。
“短信已经能够支持我们所有的营销活动，”波莉公主的表演主管Kim Zorn说。“我们在短信独家销售上看到的表现令人难以置信——ROI是我们渠道中最高的之一。”
公主波利公主进一步统一其方法，转向了UGC和评论
在一个无穷无尽的信息时代，Gen Z和千禧年消费者越来越多地展望他们的同龄人来帮助他们过滤噪音。
考虑到这一点，公主波利利用Yotpo平台将评论和视觉用户生成的内容（UGC）集成到其电子商务站点中。这些功能有助于将猜测从采购体验中占用，同时将一个增加的信任层印在其客户的思想中。
凭借其SMS能力，Polly Polly能够在客户收到订单后直接通过文本请求评估和视觉UGC。
“评论帮助我们的客户找到合适的产品并增加他们的购买信心，”Zorn说。“加上，随着Visual UGC，我们在审查请求和通过Instagram中收集，我们可以展示穿着产品的真实人物的画廊，看起来很棒。这对我们的购物者来说是如此影响。“
此外，不仅有效评论有助于告知客户购买决策，他们还向Polly提供了洞察其客户的产品的洞察。
佐恩说:“我们收到了很多顾客的反馈，说他们有多喜欢某件衣服，但我们希望它再长一点。”“我们把这些信息带回产品部，在裙子上增加了两英寸。如果没有Yotpo的评论，我们永远不会知道这些改变业务的见解。”
对于Polly，个性化和信任是促进品牌忠诚度的
作为其使命的一部分，在购物体验之外吸引顾客，Polly公主推出了一个新的忠诚计划，通过奖励购物者留下评论和注册短信来激励所有营销渠道的参与。
Pliness Polly的忠诚度计划的贵宾层构成了贵宾层，提供超越折扣的好处。品牌的VIP成员获得了经验的奖励，例如访问其私人Facebook内幕小组甚至在其社会渠道上出现的机会 - 一个举动公主，波利人将与摄像机的观众深入共鸣。
它确实产生了共鸣:据佐恩称，现在VIP的参与度是平均水平Polly的四个忠诚度层和95％的成员跨越74％成为救赎者在最精英层次的后台通行证。
“这是一个梦想为我们的客户实现了真实的，”泽东说。“他们真的很兴奋，而且我们能够通过他们知道他们想要的东西更好地沟通。”
通过在这些方式中统一客户旅程，Polly的公主不仅为零售的未来设置了自己 - 它正在为未来造成其他人必然会遵循的道路。
