无论是广泛的社交媒体帖子上的评论,还是Messenger聊天中一对一的个人互动,对话从未像现在这样成为营销的中心。

2021年,增强这些社交和信息交流能力的技术已经发展成为一个永远在线的渠道。从对话启动器到内容审核,社交团队正在利用平台和人工智能来提高评论和其他在线互动的效率和有效性。这是一种从增量到流动的转变——一种不再受“时间”和“地点”陈旧观念束缚的营销方式。然而,这是一种需要谨慎和注意真实性的方法——加上工具来扩展。

该公司的数字营销专家丹妮尔·门廷克(Danielle Mentink)表示:“这种永远在线的方式真正发生了变化。Amplify.ai他补充说,用户生成内容以及任何人都可以成为自己喜爱产品的倡导者的能力,已经改变了品牌的竞争环境。“在创作者的时代,如果我真的喜欢什么东西,我就会在社交媒体上谈论它。如果品牌不利用这种粘性,它们就会被甩在后面。当消息传递插入其中时,你必须找到合适的时机让社区来推动对话。接下来,你绝对需要介入并推动对话——或者至少利用给定的见解来创建一个创新产品日历。首先,你必须开始对话,以便收集数据,获得这些见解。”

从开始对话到引导和塑造已经开始的对话,品牌广告主在社交媒体和信息空间获得全能对话的例子比比皆是。例如,美容品牌和睫毛巨头glam磁力最近在其产品的粉丝中提升了新的知名度,带来了前所未有的积极影响。

事实证明,glammagnetic的内容审核计划吸引了大批忠实客户

glammagnetic知道,它的客户是在线对话的一部分,该公司为他们创造了一个空间,让他们把自己的磁睫毛和其他美容产品融入到他们的分享中。通过其Facebook群和Instagram上的“Glam Fam”,消费者与品牌的互动方式变得越来越深入。例如,除了互相炒作和在动态中发送良好的氛围外,一名成员最近在Glam Fam虚拟社区上写了一篇毕业论文。

这家公司的创始人兼首席执行官安·麦克费伦(Ann McFerran)在没有一分钱风险投资的情况下创办了这家公司,而她后来帮助了这家公司,而这只是粉丝们推动下的一个结果到2020年销售额增长到5000万美元.自从2019年雇佣了第一个员工(除了麦克费伦自己)以来,glamenic已经向客户转移了50多万件产品,员工数量也增加到了70人。McFerran开始做的一件事是,在Instagram和Facebook上鼓励新客户对话,并为他们的朋友提供特别优惠,这也是glammagnetic的员工至今仍在做的一件事。

然而,《glametic》的发展意味着这些对话必须扩大规模,这就需要采取一些新方法。值得注意的是,它采用了人工智能驱动的自动化。与放大。现在,glammagnetic的在线社交流在Facebook上的自动化程度为97%,在Instagram上的自动化程度为30%-50%。

”放大。人工智能驱动的自动化为我们提供了当今最具前瞻性的工具,可以更有效、更高效地全天候管理评论审核,并让我们的小型社会团队专注于需要人际互动的高接触优先事项,”McFerran说。“这种方法也使我们能够与品牌倡导者进行一对一、个性化的接触,从而帮助他们实现转变。”

在glammagnetic的案例中,人工智能可以让公司个性化信息,比如客户的眼睛形状,或者可以看到客户之前对该品牌的Enchanted系列表现出了亲和力,从而实现精确匹配的推荐。这些互动是Glam Fam成员在网上庆祝的。这种对话成为了良性循环的一部分,加强了关系,特别是对于一个市场营销的学生来说,已经变成了一门关于品牌信息的实际课程。

跨品牌的经验教训:glammagnetic的成功故事只是众多成功故事之一

无论是在Messenger中还是在feed中,正确地传递信息对品牌广告的成功至关重要。这种模式适用于任何消费者品牌都可以将营销渠道转变为持续的参与循环。

例如,在四个月的时间里,Mike ' s Hard Lemonade的自动化“Mike bot”提升了84%的正面消费者情绪,并在回答客户问题时提高了400%的回答量。与mikeBot互动,与Amplify合作建造。ai,变得很像在Messenger中与该品牌的另一个粉丝进行对话。客户主要想知道在疫情期间以及整个2020年,他们在哪里可以找到这种饮料的库存,mikeBot提供了配送服务。它还会讲笑话,把顾客的照片转换成可分享的Instagram图片。

无论是像glametic这样的美容品牌,还是CPG播放器,希望将技术融入在线对话的广告主,都是在寻找确保结果正确的保证。

首先,营销团队需要确保建立他们解决方案的合作伙伴能够发出他们的品牌声音。然后,他们必须具备所需的技能,以建立与品牌的社交倡议希望实现的功能和对话流。

得到这些保证可能需要时间,而且迭代——并不总是从0到100。有些集成是一个爬行、行走、运行的过程。然而,通过强大的合作伙伴,各大品牌正将一种未来的信念放在消费者每天都能使用的在线购物的两个元素上:通过社交和信息交流的对话,以及帮助它们协同工作的技术。