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虽然QVC可能已经设定了现代Livestream购物的蓝图,但是通过大流行加速的现代Livestream购物,电视家庭购物网并不豁免过去一年的挑战。

“[QVC]仍然有自己的复杂性,因为我们对业务的看法,我们的伙伴订婚的方式和[我们]团队成员从事与客户联系的方式,”Brian Beitler,QVC CMOU.S.A and HSN.

QVC也是任务适应客户偏好的变化,因为美容和健康空间外的类别的需求增加。“我们看到那些在家中建造的类别,在家起飞,”Beitler说。“包括从[投资]家居装饰中的一切,将健身房带到家里,让您可以照顾您的身体和健康,以发展甚至您的美容惯例和仪式。”

与消费者同样不断发展,Beitler表示,QVC为其客户提供的独特体验也对其成功至关重要。

“人们[是]希望能够得到这种经验和教育,他们可能已经达到零售经验,”贝特勒说。“我们从视频商务角度透视得以很多,为您提供店内发生的社会体验。”

虽然QVC和HSN可能是“这个空间中的原始创新者”,但网络仍有空间来增长,特别是随着竞争在不同的Livestream购物平台之间,彼得勒之间的竞争。

“我们一直在过去几年中的工作,以创新这些空间的讲故事,并访问我们讲述这些故事的更多地方,”贝特勒说。自2013年启动Roku以来,QVC最近将其可访问性扩展到亚马逊火电视和康卡斯特柔性等设备。

下面是谈话的额外亮点,这是为了清晰而轻微编辑。

与电子商务中的“e”,并与'v'相处
“关于零售经验的强大如此强大的是您与店主和这些商店的所有者建立的关系。并坦率地,在许多方面,购物对满足需要的需求并享受时间和享受娱乐。什么Livestream做得很好,[虽然]它没有物理环境,它带来了与人们陷入体验的联系。As more consumers discover this and as more brands enter, we’ll see a very large movement from what we might call e-commerce to ‘v-commerce.’ E-commerce will feel flat and static, with images and copy, and [virtual]-commerce will become this new way of having that almost social pastime experience of discovery.”

一个更真实的连接
“我们的大部分商业模式都建立在将这些客人从世界各地带入工作室,以便在我们的主人旁边讲述他们的故事。现在我们将把它们移到远程[工作室],但我们仍然希望你感受到同样的能量和连接。我们认为我们预期的是,我们的客户在那种新模式中来自我们的客户的欣赏程度。能够被运送到[主机的]空间使其成为更真实的,并使这些客人更加真实,并且在许多方面,[它变得更为令人发指的是我们的客户与[他们]联系的情感。结果在许多方面,消费者说,“哇,哇,进入哈利·斯卡特金的家中蜡烛或进入Beekman [Boys']的房屋......与我们的空间里的家庭。[它]带来了新的连接水平和新的真实性,我们感谢他们的讲故事。“

透明度是主持人关系中的关键
“在主基础上存在一些重要的事情[主持人与观众之间]。一个是对你的客户的真正爱,理解他们是谁以及它们的价值。A lot of times sellers come with a perspective of, ‘I built a great product, and you should just love this product.’ Hosts and guests that understand and want to understand the consumer, and know how to talk to the consumer at a very transparent and authentic level, are truth-tellers at their core, in the way that they connect with people. And when people hear them, they go, ‘I don’t believe I’m being sold; I believe I’m just being told or taught something about the product.’”