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与许多化妆品高管一样,Natura首席品牌、创新、国际和可持续发展官安德里亚·阿尔瓦雷斯(Andrea Alvares)发现,随着Covid-19的爆发,她的业务发生了彻底的变化。有关Zoom的会议变得司空见惯,以数字为中心的模式成为首要任务。不过,虽然美国的情况接近正常,但Natura的大部分业务都在疫情肆虐的拉丁美洲。

“我们仍然处在一个奇怪的空间。在拉丁美洲,有一些像智利这样的国家,在针对每个人的疫苗接种项目方面,排名稍微靠后一些。大多数拉丁美洲国家仍处于疫苗接种的初始阶段,”Alvares在最近一期的Glossy Beauty播客上说。“完全封锁也非常困难,因为从确保人们真正被隔离的角度来看,整个社会经济形势并不有利。有些情况下这是不可能的。我们看到总体死亡率下降了一半,但仍然很高,我们无法适应。”

不过,Natura品牌看到了这一点巴西的净收入增长了12.6%,拉丁美洲的西班牙裔收入增长了60.4%这是5月份公布的最新季度数据。

阿尔瓦雷斯将这些胜利很大程度上归功于Natura对美丽的整体态度和该品牌的社会化销售模式。是后者,她说。“这绝对是至关重要的事实,我们一直如此有弹性,我们实际上在2020年过得很好。在社交网络出现之前,我们就是一个社交网络;(现在)数字工具实际上扩大了这种商业模式的影响范围。实际上,我们帮助许多顾问提高了他们在数字领域的能力——也就是说,他们使用数字工具的技能,并能够在这种环境下进行销售。在过去的一年里,我们在拉丁美洲达到了130万虚拟咨询师,这是难以置信的——这是我们看到的大流行前规模的两倍多。”

以下是谈话中的其他要点,为了清晰起见,我们对其进行了轻微的编辑。

适应消费者
“对我们有利的是,我们的业务非常分散于不同类别。我们有化妆品,皮肤护理,身体护理,头发护理,还有香水。在某种程度上,这也是一种保护,因为我们有一系列的产品解决方案。我们可以根据消费者的不同偏好来调整我们的产品。我们也生产过一段时间的洗手液,我们现在仍然在生产——我们已经把它们纳入了我们的一些产品系列。我们改变了产品组合,所以即使是在化妆品方面,我们也看到了眼部护理的显著增加。睫毛甚至粉底的使用都增加了,这与我们过去看到的非常不同。我们适应和学习,并迅速对我们看到的不同消费者行为做出反应。”

授权代表
“(他们)越来越年轻,甚至那些不再年轻的人也很快适应了……面对(大流行)需要,他们学会了,我认为我们非常擅长帮助他们驾驭这个学习过程。”我们为他们提供了许多工具……我们为他们简化了流程,以减少采用的挑战,我认为这对他们非常有帮助。[为了解决]他们面临的一些其他问题,特别是在大流行初期和第二波大流行期间,我们延长了付款期限,并给予他们信贷。在他们需要帮助的时候,我们也给予了支持。人们不知道接下来会发生什么。我们为他们站在那里,我们看到他们与这个品牌的联系大幅增加。”

回应有意识的消费主义
没有什么灵丹妙药,但我们需要采取一系列行动。从教育消费者到让他们意识到要问一些问题,比如“我的产品来自哪里?”“这是谁造的?”“里面有什么配料?”“所有这些都很重要,因为他们知道自己是等式的一部分,因此需要采取不同的行为。”要做到这一点,可以多买一些瓶子,或者把空瓶子或包装退回去,或者多做一些工作。我们也在积极减少产品的塑料或物质性。我们也在显著增加回收后的消费——使用不同的材料,玻璃,塑料,纸——并将其编织在一起。以Natura为例,我们创造了一种商业模式,当你购买一种产品时,你就自动为一种保持(亚马逊雨林)生存的商业模式做出了贡献。”