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新娘行业是众多依赖亲临客户体验的市场之一,Covid-19也未能幸免。

然而,“暴风雪,飓风,科维德,谋杀黄蜂-没有什么可以取消爱情,”凯利库克,首席营销和IT官大卫的新娘,在最新一集的光泽播客。

库克说:“在我们的行业里,这是一段很有趣的时光。”他花了一年的时间来协助购买虚拟婚纱和新娘面具。她预计2021年结婚人数将增加25-40%,“现在疫苗已经上市,国家也开始对外开放。”

然而,去年的疫情高峰并不意味着新娘业完全停止。“大约10%的新娘取消了婚礼,”库克说,“剩下的90%中,大约有一半的新娘已经把婚礼推迟到了今年。”剩下的一半人将婚礼推迟到2020年秋天。”

库克说,对于在疫情期间结婚的新娘,大卫的新娘迅速适应了她们的需求,提供了解决方案,比如生产了“7万个各种颜色的面具”,并改进了技术。

库克说:“我们让公司实现了现代化和数字化。“在两周的时间内,我们实施了路边皮卡和虚拟造型师。”她说,后者可以通过与专注于增强现实的公司Vertebrae以及自动门房系统Zoey合作实现。

库克说:“仅仅通过短信,我们的婚纱就卖了100万美元。”“如果我们这里没有为她服务、不断解决问题的文化,我们不可能做到这一切。”

此外,David 's Bridal在2020年5月举办了第一场虚拟时装秀。188ok体育外围滚球它的YouTube Live频道“除了婚礼视频什么都没有”,以及新的TikTok和Instagram Reels账号也获得了成功。

客户也从这些变化中受益匪浅,尤其是那些注册了公司新的钻石忠诚度计划的客户,该计划自7个月前推出以来已赢得50万名会员。

“这不是一个针对你结婚次数的忠诚计划。这是你婚礼上每个人的忠诚计划。”库克说。“我们在去年12月8日推出了这项服务,目前已经有55人赚到了足够度蜜月的钱。”

至于大卫新娘的未来,库克说:“我们店的力量在于让每个人无论穿什么都能感觉到绝对的惊艳和美丽。”现在的趋势是,人们希望更多的人性化互动,希望看到更多人性化的品牌,因为我们正变得越来越数字化。”

新娘购物体验的人性化并非完全可以通过数字复制。在生活恢复正常之前,库克强调了大卫的新娘“与那些让(婚礼)过程更容易的人合作”的重要性,比如举重观察家、黑色晚礼服、流行场所乡村婚礼时尚和微影响力者。

库克说:“我们与合适的微影响力者合作,我们给她产品,所有内容都是她自己的声音和风格。”。她说,从去年开始,大卫的婚礼就以“员工、朋友和家人”来代替模特。

库克说:“这是真实和真实的,是我们作为一个品牌的代表。”。

以下是对话中的其他要点,为清晰起见,对其进行了少量编辑。

婚礼的随意性
“我们去年发现的一件事是,风格和趋势开始改变。总的来说,婚礼有点随意化,但不一定都是随意化的。例如,我们仍然有女孩穿着迷你裙结婚,想要一件大舞会礼服,或者在一个盛大的仪式上结婚,想要一件20英尺长的面纱和高跟鞋的白色小礼服。有趣的是新娘唯一的规矩就是打破它们。她可以做任何她想做的事。我们有两个结婚的女人穿着我们的白西装。我们有个家伙赢得了我们的一次蜜月——他是我们的第七个蜜月冠军——他穿着婚纱,所有的男伴娘都穿着婚纱。”

购物时间的缩短
“计划……可能是最大的变化,因为多年来,公司的历史告诉她,她会订婚,两个月后,她得到了约会;一个月后,她找到了伴娘;七个月后,她就要结婚了。这是一个非常漫长的,9个月,10个月,11个月的过程。有趣的是——我不知道这是不是一种文化上的转变,因为我们都在家里呆了6到7个月,但是——计划的过程已经缩小了,并没有扩大到它原来的地方。从我们店里的预约来看,大约有一半的人将在90天内结婚。这在以前是不可能发生的。这可能是因为我们被困在家里,而现在一切都变得更快了:我们用优步(Uber)吃饭,我们在路边取杂货,我们去杂货店的次数减少了。但我也认为这是因为我们有30万件礼服,我们有这些礼服是因为我们拥有端到端的供应链。对我们来说,这是一种意外的发现; we actually thrived very much during Covid.”

将婚纱“试穿”体验带到全美的客厅
“你怎么能给她这么丰富的经验?这是我们最大的挑战。我们该如何给她所有的情感、爱、兴奋、美丽、欢笑和泪水?当你找到一件衣服的时候,在约会中发生的所有事情?她坐在起居室里,我们该怎么办?所以我们用增强现实技术实现了虚拟设计师。我们必须想办法把礼服送给她,因为这是她看到礼服时的爱的一部分-[我们需要]来填补这个空白。因此,我们与一家名为“脊椎”的公司合作,在我们的顶级婚纱款式上实施了增强现实技术。所以(新娘)可以拿着她的手机,去网站上的婚纱,点击AR,直接把婚纱呈现在她的客厅里。令人惊奇的是,摄影测量过程如此详细,你实际上可以感觉到你可以触摸到珠子。这不仅仅是一个平面图像;实际上,她可以在自己的客厅里绕着渲染过的裙子走来走去,完全是一种虚拟现实的体验。我们当时想,‘哦,这将是一个Covid解决方案。’结果不是这样。她非常喜欢它,(以至于)我们已经将它扩展到300个SKU,而不是以前的150个SKU,我们还将它扩展到鞋子和配饰。”