这个故事最初发表在现代零售业,我们的兄弟姐妹出版物。

去年9月,GAP Inc.重新启动其忠诚度计划,以鼓励人们在所有四个品牌上购物和兑换奖励 - 香蕉共和国,老海军,田径赛和名称差距品牌。现在大约十个月进入该计划,差距正在更大的推动,让更多人报名。

差距根据早期参与者收集的反馈,周四宣布对该计划的变更。差距正在为程序添加层 - 客户花费的越多,他们可以访问的奖励越多(例如更快的运输)。差距也简化了奖励救赎 - 成员现在每花费1美元的价格获得1分。差距还增加了更多的店内标牌和QR码鼓励人们注册忠诚度计划。忠诚的计划推动是一些差距的品牌 - 特别是差距和香蕉共和国 - 仍在努力恢复大流行前的销售水平。

“我们的目标是将客户转变为终身的忠诚者,”GAP Inc.的首席客户,数字技术官员John Train

差距表示,自9月份重新启动以来,超过1900万人已注册忠诚度计划。总计,差距表示,超过3700万人是其忠诚度计划的一部分和/或使用其品牌信用卡。

紧张说出了来自第一组新忠诚度计划成员的最大反馈差距之一是他们希望更容易兑换积分。例如,当差距重新启动该计划时,客户无法兑换奖励,直到他们花了500美元。现在,客户可以尽快兑换积分100美元。

另一个最受顾客欢迎的福利是快速、免费送货。根据Gap推出的新等级,每年消费低于500美元的忠诚计划会员,如果订单超过50美元,可以享受3至5天的免费送货服务,而每年消费超过1,000美元的顾客,如果订单超过50美元,则可以享受2至3天的免费送货服务。

“我们知道他们希望自由送货的客户有望,”紧张州。“所说,你必须能够负担得起它,运费是不自由的,它有一种成本,”这就是为什么公司决定提供更快的运输到最多的客户。

虽然存在一些普遍的奖励,但在所有品牌中都是普遍的奖励,例如快速发货,差距差距为每个品牌提供独特的津贴。例如,在香蕉共和国,最高支出层中的忠诚度计划成员将获得自由,基本的更改。随着时间的推移,菌条表示,差距希望为其奖励计划增加更多经验,为允许成员在香蕉共和国造成造型约会的举例。

Gap在疫情期间的销售额在各品牌之间存在巨大差异。例如,在5月份的第一季度盈利中,该公司报告称,Banana Republic的可比销售额同比下降了4%,而Athleta的同比增长了27%。总体而言,Gap Inc.在2021年第一季度实现收入40亿美元,比2019年同期增长8%。

“一般来说,Covid致电了解了多少人真正忠于品牌,”客户体验代理英雄数字公司联合创始人欧文Frivold说。他说,随着零售商在冠状病毒大流行后开始重新设计他们的忠诚度,经验奖励 - 例如造型约会或早期获得产品发布 - 以及免运费正在成为零售忠诚度计划的一些最常见的特征。

通过允许客户在多个品牌上汇集他们的花费,Frivold表示,差距是“基本上追求完全家庭花园”。这使得差距成为目标的独特机会,在香蕉共和国和青少年购物的父母和新海军的青少年以其新的忠诚度计划店铺,而仍然会使会员获得特定的品牌特权。

但是,设计跨多个品牌运行的忠诚度计划在技术上是困难的。“通常会带走现有程序并将它们合并到一个系统中,允许您为客户提供无缝的系统,”Frivold说。

紧张表示,差距在所有四个品牌年度都有一个共用的购物车,这使得从技术上更轻松地推出了新的忠诚度计划的推出。但差距必须使一些其他投资 - 以前依赖于第三方积分管理系统的差距,但该公司现在已经将这些功能带入内部。

“在球队中有很多协调努力,”菌株说。