这个故事是一个有光泽的+成员独家。

作为数字本土品牌越来越宣布推出计划数十家商店和传统的百货商店Downsize他们的物理脚印,Nordstrom正在采取独特的方法来制作砂浆,该砂浆融入了以其现代购物者的习惯定制的新鲜菜单项目:Nordstrom本地。

In step with the opening of Nordstrom’s first full-scale New York City store — a 320,000-square-foot flagship set to open in Midtown in October — the retailer will launch in the fall two Nordstrom Local locations, in the Upper East Side and West Village neighborhoods where it has large concentrations of shoppers. Nordstrom opened a Men’s Store in the city in April 2018.

据谢谢·纳森(Nordstrom)的SVP的客户体验,纽约是诺德斯特罗姆的第二大整体市场,洛杉矶之后,其顶级在线销售市场。纽约和洛杉矶市场在一起负责Nordstrom总销售额的30%。

Nordstrom Local的概念,首先在L.A. 2017年底介绍,是一个邻里服务中心,其较小,以方便,旨在支持零售商的在线体验。(西村位置为2,400平方英尺,而UES商店将是2000平方英尺。)路边拾取,同日制送货,现场改建和剪裁,以及造型服务是每个地点的核心产品。该服务对Nordstrom,Nordstrom Rack和Trunk Club购物者开放,并且可以通过Nordstrom公司购买的任何项目都有更改。

“我们基本上专注于我们如何与客户一起赢得数字世界。我们每天看到并听到每一天,越来越多的来自我们的客户,那么方便很重要,时间是最有价值的商品之一,“Jensen说。“我们的方法实际上是:我们如何利用我们最好的资产,这首先是我们的时尚产品,以及我们的人民和我们的物理资产或我们的地方。”188ok体育外围滚球

Nordstrom已经在L.A中开业了两个Nordstrom当地人,并且它将这些商店的学习纳入NYC版本的计划。

这一概念已被证明是成功的:自本地进入市场以来,Nordstrom已在当地看到400%的增压购物者利用它的购买在线,提货店内服务。这是去年发布的支持快速获得它,一个在线和应用程序内的功能,显示L.A.客户在本地商店提供的实时库存。市场上的所有下一天的拾取量中有30%,现在在当地有六家传统商店。此外,访问Nordstrom本地度过的顾客,平均而言,比那些没有的人在内,詹伦说。他们也比典型的Nordstrom客户更年轻,更频繁地商店零售商。

当地的概念对Nordstrom购物者的习惯讲话,因为他们在其在线和离线渠道之间反弹。Ken Worzel,Nordstrom的首席数字人员和Nordstrom.com总裁说道在博客中50%的客户在Nordstrom商店购买的客户首先访问了零售商的网站或应用程序。三十五个百分之一的顾客在线访问商店提前。

Jensen表示,通过市场反馈推动的当地储存当地的味道是关键。(“It’s really a closed-loop system,” she said.) In L.A., the company fine-tuned the Nordstrom Local services after implementing last year a focus group dubbed Project 18 of more than 800 of its most engaged local customers, and gauging their priorities and ideas.

适用于当地购物者的设施,如Melrose当地位置的钉子沙龙,在市中心的L.A. Store。还提供礼品包装,在假期期间可以购买各种贪食品。当地商店还举办活动,包括每周造型师主持的会议,展示他们金博宝公司最新的选择,常规品牌发布庆典和“弹出嘴巴“在现场销售产品的情况下,”策划有限的时间。

同样,计划为纽约地点金博宝公司计划,包括在L.A中被证明的一些成功的功能。例如,除了礼品包装外,纽约州还提供了房屋自缠结的房屋。jensen表示,商店将是开放的工作区,能够基于及时的需求转移和转换。

纪念聘请了一些新的雇员可以从地面上获取当地的商店,包括聘请纽约人来管理两个地点,以及一名视觉商品经理和各种支持人员,他们将在Nordstrom地点之间运输库存,包括Nordstrom架。到秋季结束时,曼哈蒂亚特将有七个Nordstrom地点,包括机架商店,他们可以在那里接送和退货。尚未为当地商店设定营业时间,但在男士商店,物品每天24小时拿起。

Jensen表示,随着他们将被置于高流量社区,纽约市本地商店将在努力吸引购物者。她拒绝分享忠诚成员潜在发布会之外的任何营销计划。

在长期的百货商店中,诺德斯特罗姆通过其战略尚未证实有效地发展和蓬勃发展的最近的盈利报告2019年第一季度表现出比预期的销售疲软。本季度可比销售额下降3.5%,达到34.4亿美元。除了成为一个转到直接的消费品牌它透过批发来展示,最近与顶级时尚影响者合作188ok体育外围滚球关于成功的协同,专属线条。

测试和采用新鲜概念和过程的开放性也适用于Nordstrom本地。

“我们不认为我们将在[在纽约联斯]推出的一天,”Jensen说。“我最爱的一个关于Nordstrom Local的事情是它的超级灵活性。我们知道我们还没有辨别出来。“