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随着数字本土品牌越来越多地宣布推出计划许多商店和传统百货公司缩减诺德斯特龙在实体店中采用了一种独特的方式,结合了一种根据现代消费者习惯定制的新鲜菜单:诺德斯特龙本地(Nordstrom Local)。

In step with the opening of Nordstrom’s first full-scale New York City store — a 320,000-square-foot flagship set to open in Midtown in October — the retailer will launch in the fall two Nordstrom Local locations, in the Upper East Side and West Village neighborhoods where it has large concentrations of shoppers. Nordstrom opened a Men’s Store in the city in April 2018.

据诺德斯特龙负责客户体验的高级副总裁谢伊·詹森(Shea Jensen)称,纽约市是诺德斯特龙仅次于洛杉矶的第二大整体市场,也是其最大的在线销售市场。纽约和洛杉矶市场共同负责诺德斯特龙总销售额的30%。

诺德斯特龙本地店的概念于2017年底首次在洛杉矶推出,是一个小规模的社区服务中心,以便利为中心,旨在支持零售商的在线体验。(西村位置为2,400平方英尺,而UES商店将是2000平方英尺。)路边取货、当日送货、现场改装和定制,以及造型服务都是每个地点的核心服务。该服务对诺德斯特龙、诺德斯特龙机架和树干俱乐部的顾客开放,无论是否通过诺德斯特龙公司购买,任何商品都可以更改。

“我们一直专注于如何在数字世界赢得客户。我们每天都从顾客那里看到和听到越来越多的信息,便利非常重要,时间是最宝贵的商品之一。”“我们的方法是:如何最大限度地利用我们的资产,这些资产首先是我们的时尚产品,还有我们的员工和有形资产,或者我们的场所。”188ok体育外围滚球

Nordstrom已经在L.A中开业了两个Nordstrom当地人,并且它将这些商店的学习纳入NYC版本的计划。

事实证明,这个概念是成功的:自从Local进入市场以来,诺德斯特龙的Local销量增长了400%购物者利用其网上购买,店内取货服务。这是由去年发射的让它快,这是一个在线和应用程序内的功能,向洛杉矶的消费者显示当地商店的实时库存。市场上的所有下一天的拾取量中有30%,现在在当地有六家传统商店。此外,访问Nordstrom本地度过的顾客,平均而言,比那些没有的人在内,詹伦说。他们也比典型的Nordstrom客户更年轻,更频繁地商店零售商。

当地的概念对Nordstrom购物者的习惯讲话,因为他们在其在线和离线渠道之间反弹。Ken Worzel,Nordstrom的首席数字人员和Nordstrom.com总裁说道在博文中在诺德斯特龙商店购物的顾客中,有50%的人会先访问该零售商的网站或应用程序。有35%的顾客会提前在线访问该商店。

Jensen表示,通过市场反馈推动的当地储存当地的味道是关键。(“It’s really a closed-loop system,” she said.) In L.A., the company fine-tuned the Nordstrom Local services after implementing last year a focus group dubbed Project 18 of more than 800 of its most engaged local customers, and gauging their priorities and ideas.

迎合当地顾客的特色是Melrose local的美甲沙龙和洛杉矶市中心的理发店。礼品包装也提供,并有选择的抓取和去购物的礼物在节假日。本地商店也会举办活动,包括每周由造型师举办的聚会,展示金博宝公司他们的最新产品,定期举行品牌发布庆典和“pop-ins,在这里,展览产品在一定时间内会在现场销售。

同样,纽约也计划举办金博宝公司活动,其中包括一些已经在洛杉矶成功的活动。例如,除了礼品包装外,纽约市的商店还设有自动包装站。Jensen说,这些商店将是开放的工作空间,能够根据及时的需要进行转换和改造。

詹森说,为了让Local门店顺利开展,公司招聘了很多新员工,包括一名纽约客,负责管理这两个门店,以及一名视觉营销经理和各种后勤人员,他们将在Nordstrom门店之间运送库存,包括Nordstrom Rack门店。到今秋年底,曼哈顿人将拥有七家诺德斯特龙门店,包括Rack门店,他们可以在那里提货和退货。当地商店的营业时间尚未确定,但在男装商店,顾客可以24小时取货。

詹森说,由于它们将被放置在人流密集的社区,纽约本地商店本身将努力吸引购物者。除了可能为忠诚会员举办的发布会外,她拒绝透露任何营销计划。

在历史悠久的百货公司中,诺德斯特龙(Nordstrom)脱颖而出,通过其尚未被证明有效的战略,它正在发展壮大最新收益报告2019年第一季度表现出比预期的销售疲软。本季度可比销售额下降3.5%,达到34.4亿美元。除了成为一个选择直接面向消费者的品牌它透过批发来展示,最近与顶级时尚影响者合作188ok体育外围滚球合作,独家的产品线已经被证明是成功的。

它对测试和使用新概念和流程的开放性也适用于Nordstrom Local。

“我们不认为我们将在[在纽约联斯]推出的一天,”Jensen说。“我最爱的一个关于Nordstrom Local的事情是它的超级灵活性。我们知道我们还没有辨别出来。“