诺德斯特龙(Nordstrom)纽约总经理克里斯·万拉斯(Chris Wanlass)表示,这家总部位于西雅图的零售商将于本周启动年度周年促销活动,目的是在没有游客的情况下吸引更多当地顾客光顾其旗舰店。

去年,当地人一直是这家零售商的救命稻草。万拉斯说,诺德斯特龙在纽约和旧金山等城市地区的商店严重依赖旅游业,不过诺德斯特龙没有具体披露疫情爆发前的收入中有多少百分比来自游客。

万拉斯说:“最大的问题是当地与旅游业之间的竞争。”“这是地震。旅游业已经有一段时间不存在了,我们的旗舰店通常会吸引很多游客。我们看到很多本地客户的回头客,也有一些国内旅游。好的方面是,这是一个机会,让我们更深入地与我们的本地客户联系,了解他们的需求。”

万拉斯说,在没有旅游业的情况下,诺德斯特龙一直依赖旅游业Nordstrom当地的商店这是一个小型商店的概念,于2017年推出,专注于支持网上购物者。它现在有7家本地商店——2家在纽约,5家在洛杉矶。诺德斯特龙没有披露Local的具体收入,而是将其归入所有非诺德斯特龙Rack门店。但Wanlass说,与旗舰店相比,在大流行期间,本地商店的表现高于平均水平。2019年,两家纽约本地商店的推出引发了一场本地购物者增加400%据该公司称,这是利用了其网上买、店内取货服务。

“本地商店基本上从第一天起就受到了纽约人的欢迎,”万拉斯说。“在疫情期间,他们表现得很好,待在离家较近的地方,做事迅速,这是一种好处。”

为了吸引更多的本地顾客,诺德斯特龙已经把一些本地商店的功能引入了它的主要商店。在过去12个月里,诺德斯特龙一直在为其250多家诺德斯特龙货架门店增加类似本地的功能,比如在线配送、改装和个人造型服务。因此,现在几乎有三分之一的诺德斯特龙网上订单都是在Rack商店提货。与2019年相比,2021年网上搭讪的人数增加了一倍多。

这一点,加上低价的吸引力在大流行期间,帮助Nordstrom Rack比旗舰店更有弹性。与2019年相比,2020年诺德斯特龙的销售额仅下降了18亿美元,而同期诺德斯特龙的销售额下降了29亿美元。

现在,诺德斯特龙正将更多的此类服务引入其旗舰店。例如,其57街旗舰店的一个新区域专门提供“速递服务”,即30分钟更改和在线订购取货等快速进进出出的服务。

现代女装品牌Hutch的创意总监丹尼尔·萨沃纳罗(Daniel Saponaro)表示,重新关注本地消费者是一个聪明的举措,这需要独特的心态。

“从本质上说,这是在回想上世纪七九十年代的客户服务时代,通过客户服务来提高店内忠诚度。大型百货公司已经将其抛在一边,或者根本不需要关注这一点,因为游客购物者需要不同水平的客户服务。”

前往美国的国际游客数量仍然非常低。旅游经济学(Tourism Economics)的新数据显示,今年5月,美国的国际游客人数上升了较2019年水平下降81%,不过略高于4月份的87%。今年夏天到访美国的少数国际游客主要来自拉丁美洲,而来自欧洲和中国等其他地区的游客数量仍然停滞不前。

截至今年5月,电子商务占诺德斯特龙总销售额的比例从去年同期的35%增至54%。Wanlass说,这也与旅游业有关,因为电子商务往往主要是本地销售,而店内销售受到游客的提振。在截至5月1日的季度中,诺德斯特龙的总销售额较2019年同期下降了近13%。7月13日,诺德斯特龙进入了一个与英国快时尚公司Asos合资188ok体育外围滚球在美国销售Topshop和Topman的产品,吸引z世代的客户。

NPD首席零售行业顾问马歇尔·科恩(Marshal Cohen)表示:“如果没有游客,一些地区将继续面临维持2019年零售水平的挑战。”“对于一些旅游城市,游客的零售(购买)收入占总收入的25%以上。在游客以一定的频率和数量回归之前,我们无法看到损失的恢复。”