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经过多年的“奢侈”美容体验之争,美容公司似乎正在向高档零售品牌妥协。

由于全球流行和奢侈品美容目的地的客流量停滞,许多品牌开始意识到,他们不能再对亚马逊(Amazon)、塔吉特(Target)和科尔斯(Kohl’s)等零售商嗤之以鼻了。由于需要获得更多的顾客渠道(记住,店内浏览已遭到阻挠),以及更好的运营基础设施(如免费送货和路边取货),奢侈品零售业正在发生整合。

例如,亚马逊已经成为Clé de Peau和RéVive的一个新的、可行的销售渠道。而威望护发品牌在流感爆发前与亚马逊合作最多的护肤品和化妆品品牌基本上都没有加入。当网上零售商Violet Grey公司签署了一份协议,亚马逊于2017年,并计划在平台上销售其品牌。但是,今年9月,豪华美女与亚马逊的奢侈品商店推出了一个关于面孔。

“可能会有一些问题,‘你的品牌如何变得不那么珍贵?’”麦肯锡公司(McKinsey & Company)副合伙人艾米丽·格斯特尔(Emily Gerstell)说。“消费者信任许多这样的市场,所以(决定不在这些市场上销售)更多地是为了品牌形象,而不是一个销售机会。”

Gerstell补充说,像TMALL这样的市场是长期以来的销售渠道,如中国这样更复杂的零售环境。随着在美国的强大数字加速度,由于Covid-19,亚马逊等市场的美容机会现在。

进一步证明了奢侈品或声望销售环境与大众体验合并的一点是Ulta Beauty与目标和Sephora与Kohl的新交易的新战略合作伙伴关系。Ulta plans to bring 100 shop-in-shop concepts into Target stores in 2021. Sephora followed suit, offering an updated take on its relationship with JCPenney, through Kohl’s: 200 “Sephora at Kohl’s” locations are expected to open in fall 2021, and at least 850 locations will launch by 2023. (There were approximately 575 Sephora stores in JCPenney.)

这两个目标科尔的在去年的趋势伴侣和经验中已经提高了他们的美容产品,但Gerstell强调客户关心“专业”。

“像塔吉特(Target)这样的公司,这些年来投入了大量资金来提升其美容产品种类,人们认识到,这实际上是有限度的。”就体验而言,消费者想要的不仅仅是非美容玩家在美容上的投资。消费者想要一种专业的美容体验和那种感觉,”她说。塔吉特(Target)和科尔斯(Kohl’s)的店内美容环境的成功将会

归结到店内支持和员工培训,这一直是一个在更多大规模环境中奋斗

但有了塔吉特(Target)和科尔斯(Kohl’s),奥尔塔(Ulta)和丝芙兰(Sephora)可以在不开设新店的情况下扩大自己的足迹,而这曾是它们的模式。大流行前二月丝芙兰计划在市中心开100家独立门店越来越脱离商场的设置。

杰富瑞(Jefferies)股票分析师斯蒂芬妮·威斯克(Stephanie Wissink)在最近的分析中写道:“我们认为,未来五年多的美容零售将专注于现有足迹的优化、利用关系和数据抵押品的合作,以及利用客户数据来衍生广告流和赞助内容价值。”

“Ulta和丝芙兰都拥有庞大的客户关系管理(Ulta拥有超过3000万会员,丝芙兰拥有超过1000万)和广泛的品牌关系网络。美容品牌在广告和营销上的支出占销售额的25%以上——大众品牌的支出较低,高端品牌的支出较高——这为与消费者相连和值得信赖的零售合作伙伴提供了巨大的潜在价值,”Wissink继续说道。这意味着塔吉特和科尔斯将不仅能够获得Ulta和丝芙兰的大型客户会员计划,而且还能够与他们所承担的品牌建立直接的关系,为以后和长期的承诺做准备。

虽然一些奢侈品牌通过市场和必要的渠道看到了更多消费者的当前价值,但其他一些奢侈品牌则坚定地坚守自己紧张的零售业务,以维持自己的定位。换句话说,方便对他们来说并不一定意味着奢侈。Biologique Recherche以其P50 1970年的酚类护肤产品而闻名,目前它将继续经营自己的沙龙和水疗中心,并拥有一系列合作伙伴。与此同时,在北美,La Prairie则坚持其百货商店模式,但已经有所改变推迟参加在大流行期间提供的商店提供的折扣。此外,旨在运送Neiman Marcus,Saks Fifth Avenue或Bloomingdale到自己的网站的高触感。

“每个人对奢侈品都有自己的定义。对我们来说,一般来说,这是一种服务策略,美化美化客户的生活,打破他们的日常生活,”François Le Gloan, La Prairie集团美洲和大洋洲地区副总裁说。“我们不仅提供或提供卓越质量的产品,我们还展示了一个宇宙,一个非常丰富的宇宙,这是我们的。”新冠肺炎延缓了我们计划和战略的执行,但并没有破坏战略本身。”