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面具正在脱离,全力以赴为美容零售商返回,但大流行意味着美容购物不那么动手,更为数字。

美容零售商正在升级脚交通在反弹中的商店的容量限制。根据地面,基于位置的营销和广告技术公司,美容零售商的整体脚踏交通比4月2021年4月2020年4月的226%。虽然卫生限制松动,但产品测试人员和应用程序仍然存在。但随着服务仍然有限,零售商一直在店内推出数字和全部的空间功能,如QR码;虚拟试验;在线购买,储物店和同日发货以飞快的速度。

限制正在解除,但卫生规定仍然存在
经典的美容购物体验,包括产品测试和店内改造,仍然是有限的。

对于Ulta Beauty而言,大多数商店的零售量为75%,沙龙业务的零售量为50%;156家美国商店的零售能力仍低于75%。当新的州和地方限制解除后,下周开张率低于75%的门店数量将达到116家。它目前仍对服务持谨慎态度;眉毛和头发服务可通过其沙龙,但店内服务仍在等待。产品测试人员尚未返回现场;目前的计划是重新推出他们的所有产品类别除了睫毛膏在7月与新的协议到位。Ulta Beauty首席运营官凯西娅•斯蒂尔曼(Kecia Steelman)表示,这将包括告诉顾客在手臂上取样,而不是在脸上测试产品。

其他零售商,如丝芙兰,戒毒市场和信条美容带回测试仪,但顾客不能再碰他们-申请必须由员工管理。

Credo Beauty在流感大流行前经常亲自在店内举办活动,并提供化妆品和护肤服务,该公司计划在8金博宝公司月份恢复这些活动。自2月份以来,该店的客流量增长了50%,因此店内购买量一直在上升。目前,该零售商约65%的销售额来自电子商务,低于2020年的85%,但高于2019年的30%。该公司预计,2021年商店销售额将占销售额的40%。

进入美容店的顾客也越来越多地回到浏览模式,因为他们通常会快速进出美容店挑选特定的商品。

“我们在过去两周内看到了客户的行为,”排毒市场的创始人兼首席执行官罗曼·戈拉德(Romain Gaillard)说。此前,大流行的购物习惯意味着“进入商店的人都是专门购买的东西。所以,你的流量较少,但我会说100%转换。“储存脚交通开始于5月底开始。在过去的10天里,他说零售情况已经消失了“从客户超级小心,不想触摸现在的东西,[哪里]没有人想戴面具,他们想触摸所有的测试人员。”他不打算使测试限制永久性,称,如果大流行复苏成功,产品测试最终会恢复正常。“

虽然大多数美国的掩码任务是完全抬起或被疫苗的人抬起或抬起,但一些工作人员仍然对戴口罩感兴趣。Ulta Beauty Facessia会员可以通知公司他们接种疫苗,以便放弃面膜要求。但随着三角洲变体蔓延和新面具指导该公司在一些州发行的股票中补充道扶轮社可以每天更换。

斯蒂尔曼说:“我在逛商店的时候听到他们的声音,我们的一些同事仍然非常希望能够戴上口罩,因为他们家里的孩子还没有接种疫苗。”。

对于数码第一零售商来说,重新开店的时间要长得多。例如,奢侈美容电商紫罗兰·格雷(Violet Grey)正等待2021年秋季在洛杉矶重新开设一家实体店。与此同时,Glossier刚刚宣布将于8月份在西雅图开设一家新的永久性零售店,随后将于秋季在洛杉矶和冬季在伦敦开设门店。它将在2022年把实体店带回纽约。

与此同时,紫罗兰色灰色正在使用其商店员工创建在线内容和管理电话和实时聊天咨询。9月,它将使用其商店空间来拍摄其秋季运动。

商店变得更聪明了
虽然物理产品的试用仍然有限,但店内数字特征具有增殖。

例如,QR码正被越来越多的美国美容零售商采用。Ulta beauty增加了店内QR码的使用量,这些QR码可链接到其移动应用程序,该应用程序提供产品信息、虚拟试穿和皮肤分析等功能。Credo Beauty还在商店的货架上添加了二维码。

斯蒂尔曼说:“我们在整个商店里都采用了更广泛的二维码。”人们的行为和他们如何看待购物的实际,实体店的形式正在继续发展

“客户渴望获得更多信息,”Credo Beauty Coo Annie Jackson说。她补充说,在大流行期间,餐馆在大流行期间发挥了QR码,使它们融入商店“一个总没有脑子”。

“他们现在有点期待,”她说。

Ulta Beauty added thousands of new SKUs to its GlamLab virtual try-on feature, and downloads of its app doubled in 2020. While Ulta Beauty’s model is to allow users to virtually try on products through their own phone, other retailers such as MAC Cosmetics have embraced the installation of in-store screens for virtual try-on.

与商店人员的虚拟咨询是另一个特色零售商预计会保持待命。大流行开始后,美容零售商包括排毒市场,Deciem,Cos酒吧和鼎盛时期发起虚拟咨询通过商店通过英雄平台员工。他们加入了已经拥有虚拟咨询的少数零售商,例如信条美容。

omn​​ichannel选项设置为继续
根据大多数零售商,脚踏交通不返回2019年。但即使是在线购物的客户也已经增长了曾经在大流行期间零售商迅速添加的Omnichannel选项。1月份的最近一项研究数字和核心核心研究发现,超过34%的美国消费者在45岁上市购买,店内接送路边捡拾器“非常重要”

消费者“期望在未来的几个月和几年里,他们在Covid期间所拥有的同样便利会继续,”一月数码的首席营销官Sarah Engel说消费者还认为,网上订单的简单、免费产品退货、商店和网站之间的库存可见性以及网上购物和在商店或路边提货的能力非常重要。”

在大流行期间,路边捡拾明显扩大。例如,Ulta Beauty和Sally Beauty都在现有的在线购买、店内提货选项中增加了路边提货。Sally Beauty还为某些商店提供送货上门服务。据Sally Beauty集团副总裁布伦达•鲁滕伯(Brenda Rutenber)称,这些全频道功能“将保持不变”,即使其步行流量有所增加。

“他们非常受欢迎,”她说客户希望在站点和商店之间获得流畅的体验。有一天,他们可能会想在网上购物,然后在商店里提货。另一天,他们可能会有更多的时间,想进去联系。”

Sally Beauty还计划加入越来越多提供当天送货服务的零售商的行列。它的目标是在7月中旬通过第三方平台推出这一功能。它将加入众多美容零售商的行列,这些零售商在流感大流行期间通过合作增加了当天送货服务,包括丝芙兰,与Instacart一起推出九月。其他美容品牌也与邮递员UberEats公司从他们的实体店发货。

根据Rutenber的说法,Sally Beauty在所有50个州看到它的商店存在“作为一个优势,因为它让我们能够做同性发货,并且很多零售商都不能这样做。”

实体零售将继续存在
即使在大流行期间,美丽也会在身体零售上翻转。对于特色美容零售商,大箱或百货商店伙伴关系仍然是丝芙兰的流行模式与科尔公司合作Ulta Beauty宣布它将在目标上发射。

“今年,我们与塔吉特(Target)的合作关系无疑发生了变化。我们将在今年夏天晚些时候看到,所以这只是表明,我们仍然相信实体购物对我们的消费者是重要的,”斯蒂尔曼说。她说,Delta变体引发的另一波病毒浪潮不会阻碍对实体零售的投资。

“我们已经看到我们最好的购物者是那些在线购物和店内购物的购物者。没有一个或另一个的权衡。这非常响亮,明确地认为,我们认为身体是Ulta Beauty的重要组成部分。“