继6月宣布采取15%的承诺,支持黑人拥有的美容企业在美国,丝芙兰正在采取更切实可行的措施,以提高其门店的公平性和包容性。

lvmh旗下的这家零售商已经开始进行一项全国性的公司研究,该研究将包括从BIPOC购物者和零售伙伴收集的定量和定性数据,以评估丝芙兰商店环境和整个零售领域的种族歧视和排外待遇。与凯斯西储大学社会学教授卡西·皮特曼·克莱顿博士合作开发;南卡罗莱纳大学(University of South Carolina)市场营销学教授大卫·克罗克特(David Crocket)博士;以及丝芙兰现有的22名股票顾问,包括#OscarsSoWhite的创始人April Reign,丝芙兰将研究偏见和不平等会如何扰乱零售体验或产生问题。丝芙兰已经框定了这项研究及其即将进行的股权投资围绕以下领域:客户与零售员工的个人互动、把关(特定购物者的代码)、产品管理和商店组织(在其中特定产品被锁定或保护)。丝芙兰首席营销官黛博拉·叶(Deborah Yeh)说,一旦完成这项研究,它计划在秋季之前实施来自客户和同事的建议。

“丝芙兰在这些问题上已经工作了一段时间,但目前的条件使这些需求更加突出和紧迫,”Yeh说。“作为一种商业模式,丝芙兰(Sephora)进入(市场)是为了提供难以获得的高档化妆品。零售归根结底是关于产品体验、购买体验,以及我们如何支持每个走进我们商店的客户,无论是实体店还是数字店。”

叶说,丝芙兰目前对实践和产品的审视,是去年“我们属于美丽的东西”宣言“公开宣布其价值”的延伸。丝芙兰去年6月关闭了所有美国门店,为1.6万名员工举办“包容研讨会”;并介绍了丝芙兰队为公司的活动和网红阵容带来了更多多元化和包容性的面孔和故事。在此之前,歌手SZA今年4月,她在推特上指控加州卡拉巴萨斯的一家丝芙兰商店种族定性。

皮特曼·克莱顿博士说,零售业的变化对非洲裔美国人顾客尤其重要,因为“在零售业中因种族而受到不公平对待的问题比遇到警察的问题更为普遍。盖洛普民意测验。

皮特曼·克莱顿博士说,当代零售业不公平行为的表现比企业目前意识到的要微妙得多。她说:“与被称为诽谤相比,顾客受到不尊重、被迫等待更长时间或接受额外的安全机制要普遍得多。”“所有这些经历都对有色人种的顾客产生了影响,并造成了结构性和制度性的障碍。”

虽然黑人购物者和零售助理的经历肯定是研究的一部分,并将影响丝芙兰的变化,但研究中考虑了所有种族,包括亚裔美国人和白人。

最近,其他零售商也采取措施纠正种族主义行为:今年6月,沃尔玛(Walmart)、CVS和沃尔格林(Walgreens)宣布不再把黑人美容产品锁在商店里。

但叶说,策展、分类和体验是丝芙兰的特色酱料。

她说:“很少有零售商像丝芙兰这样有深度接触,他们有受过教育的同事,能熟练地处理数百种产品。”“他们需要在一个公正、受过教育的地方提供服务,所以我们的标准将高于零售行业的其他公司,我们希望他们的标准更高,这样我们才能更好地提供服务。”