这篇文章是Endgames的一部分,这是Digiday媒体的编辑包,dota2菠菜188专注于我们所报道的行业的下一个、即将到来的以及正在被淘汰的内容。查看剩下的残局报道在这里要阅读Digiday的《终结游戏》报道,请点击在这里现代零售的覆盖面是可用的在这里

体验式零售曾经是被誉为救世主到呆滞的实体销售。但Covid-19将店内体验置于危险境地。

零售商和品牌公司在过去几年里一直在完善沉浸式环境艺术,以展示品牌的生活方式和文化。金博宝公司像Beautycon这样的活动促进了见面和问候,精心制作的现场美容演示,以及培养品牌粉丝的机会。与此同时,多品牌零售商也举办了他们自己的店内活动,如见面会或派对,但这些活动已经完全消失了。金博宝公司在过去的9个月里,即使是每天在店内进行的色彩搭配、产品取样和美容服务等小活动,也被降到了最低程度。

消费者对恢复这些活动感到放心可能还需要一段时间。美国疾病控制中心(Center for Disease Control)表示,并非所有美国成年人都能接种疫苗到2021年底.店内体验不可能持续的时间越长,它们就越有可能从文化意识中消失,变得不那么重要。尽管疫苗可以让人们重新回到商店疫情后,消费者可能会保持他们新养成的购物习惯,比如更频繁地在电子商务上购物,而减少去商店和商场的次数麦肯锡的数据

取而代之的是,各大品牌已转向主办越来越多的网络事件金博宝公司新的网络中心对粉丝来说,更是重中之重数字技术.在这一点上,品牌和零售商正在问自己,店内体验式零售是否会成为新冠肺炎的另一个受害者。黄珏,Olaplex首席执行官他说,现在的形势已经转向了店内体验:电子商务现在是人们学习和体验品牌的地方,而店内购买已变得更加事务性。茵思弗里的副总裁兼品牌主管朱利安·布齐塔(Julien Bouzitat)也认为,店内购物已经变成了一种补充。

“对于那些并不真正了解品牌,只是想浏览货架的顾客来说,我们失去了发现的元素。(在店内浏览的)信心水平还没有达到,”他表示。

体验式零售相对较新,但在大流行前就已根深蒂固。例如,快闪店达到了2019年的转折点,而零售商则在他们的门店中增加了餐厅2018年流行.但是,尽管体验在营销人员中很受欢迎,但关于这些个人努力对增加客流量、销售和留存率的贡献有多大的数据混合

当然,这并不能阻止美容行业的许多人认为美容产品本质上是体验性的。Ulta Beauty的首席运营官凯西亚·斯蒂尔曼(Kecia Steelman)说,尽管她看到了店内购物行为从浏览转变为购物,但她坚信,一旦有能力,店内体验几乎会立即反弹。

“美是体验的,我们的客人喜欢来店里。这种经验将继续发挥作用,”她说。他说:“当我们所有人都接种疫苗时,就会有被压抑的需求。我甚至无法想象有多少人已经准备好打扮一新出门了;人们会对此感到非常兴奋,当那一天到来时,我们将处于有利地位。”

沃顿商学院(Wharton School of Business)市场营销学教授芭芭拉•卡恩(Barbara Kahn)表示,虽然体验式购物已经转向了网上,但今年更大的变化是,任何有意义的单独活动在两种渠道上都变得模糊了。

“我们在丝芙兰(Sephora)和Ulta等成熟零售商的化妆品和美容产品中看到的是全方位渠道的更好整合,”卡恩说。“尽管消费者现在比过去更有可能在线购物或在线浏览……(未来)将是线上和线下体验的融合。”

许多高管和创始人也表示,他们有一种类似的感觉,即线上和线下体验变得模糊。在一个5月的精彩故事Glossier创始人兼首席执行官艾米丽•韦斯(Emily Weiss)谈到,尽管Glossier的声誉和业务都是建立在将数字关系放在首位的基础上的,但店内零售将如何演变成一种人际关系的盛会。Dermalogica首席执行官Aurelian Lis说,不强调体验的实体零售商最终将会失败,因为他们将没有任何证明自己存在的东西。

李斯说:“大型商店如果剥离人与人之间的联系和接触,将会步履蹒跚,因为消费者意识到,如果购物像机场安检一样单调乏味,那就不值得去购物。”

我想说的是,如果不扼杀店内体验,在新冠肺炎后的时代,购物体验将会有所不同。在数字时代,12到24个月是一段很长的时间,增强现实技术、教育营销甚至是考虑的人的类型都在进步值得注意的是,这是一个见面会将会带来新的店内机会。

零售业分析师、《零售:Covid-19之前、期间和之后》(retail: Before, During & After Covid-19)一书的作者布鲁斯·温德(Bruce Winder)说,各品牌去年都在试图用技术取代店内体验,尽管它们清楚地知道这是不可能的。尽管线上线下的购物行为具有流动性,但仍有一些东西无法在网上复制。

“没有什么能比得上在商店里,触摸和感受产品,看到人们的感觉,”他说。“这些事情只是暂停一段时间。”